Vous devez inscrire le nom du candidat, numéro de téléphone ou numéro de dossier dans la barre de recherche puis appuyer sur entrer.
Que signifie le statut de mon dossier ?
Voici la description de chacun des statuts :
Le dossier a bien été reçu. Nous avons envoyé le consentement électronique au candidat et nous sommes en attente qu’il le complète;
Nous avons reçu le consentement et le dossier est présentement en traitement;
Le dossier a été complété par nos agents;
Le dossier a été complété et archivé. À noter que le dossier est détruit 12 mois après sa fermeture.
Le dossier a été annulé à votre demande ou parce que nous étions sans nouvelle du candidat ;
Un agent doit réviser le dossier avant de poursuivre les vérifications. Ce statut est utilisé pour la vérification du crédit et le casier judiciaire canadien, car un agent doit revoir les formulaires et informations avant de l'envoyer au service de police ou de traiter la fiche de crédit.
Comment savoir lorsqu'un service est complété ?
Lorsque le service a un cercle blanc cela signifie qu’il n’est pas complété. Lorsque le cercle est noir le service est complété.
Comment puis-je ouvrir une pièce jointe ?
Pour ouvrir une pièce jointe dans un dossier, vous devez simplement cliquer sur le nom de la pièce jointe.
Comment puis-je ajouter des pièces jointes au dossier ?
Dans la section PIÈCES JOINTES, vous pouvez cliquer sur le trombone en dessous de Téléchargement de fichiers et vous pourrez sélectionnez un fichier à joindre.
J’ai soumis ma demande, mais j’ai oublié un service. Comment puis-je l'ajouter ?
Vous pouvez ajouter un service seulement lorsque la demande n’est pas commencée. Pour effectuer cette modification, vous devez vous connecter à votre portail web, ouvrir la demande et cliquer sur Modifierdans la section service.
J’ai soumis ma demande, mais j’aimerais l’annuler. Comment puis-je le faire ?
Quel est le délai de traitement de mon dossier ?
Cela dépend des services demandés. En moyenne, le délai de traitement est de 8 heures ouvrables. Pour les références, cela dépend de la vitesse de réponse des personnes contactées. Pour les crédits et les antécédents criminels, le délai est de 4 heures ouvrables.
Comment puis-je contacter l’agent en charge de mon dossier?
À droite dans votre dossier, vous avez la possibilité d’écrire des commentaires à l'agent responsable de votre dossier. Il vous suffit d'inscrire votre message, de le publier et l'agent recevra une notification.
Comment puis-je visualiser le rapport de mon dossier ?
Consentement électronique
Lorsque je crée ma demande, à quel moment le candidat recevra-t-il le consentement électronique ?
Le consentement électronique est envoyé instantanément lorsque la demande est créée.
Est-ce que le consentement électronique entraîne des frais supplémentaires?
Non, le consentement électronique est inclus avec vos forfaits et services sans frais supplémentaires.
Notre candidat a des problématiques avec son consentement électronique. Comment pouvons-nous l’aider ?
Pour joindre le soutien technique votre candidat peut communiquer aux coordonnées suivantes à un de nos agents spécialisés. Ceux-ci seront en mesure de l’aider et de renvoyer un nouveau lien, si nécessaire.
Consentement papier
Est-ce qu’un lien électronique est envoyé au candidat avec cette option ?
Non, avec cette option, vous devez ajouter vous-même les documents requis que vous avez fait remplir au candidat préalablement. Pour utiliser le formulaire de consentement électronique, vous devez cocher l’option du consentement électronique.
Quels formulaires sont requis pour les services que je demande ?
Pour obtenir une liste des documents nécessaires en fonction des vérifications demandées, vous devrez créer une nouvelle demande via votre portail web. Une fois que vous aurez choisi l'option du consentement papier, vous devrez sélectionner les forfaits et services appropriés. À ce stade, la section Informations additionnelle à droite vous fournira les informations sur les documents obligatoires requis pour initier la demande.
Administration
Prendre note que seulement les accès ayant un rôle administrateur peuvent effectuer les actions suivantes.
Je veux ajouter un nouvel usager à mon équipe. Comment faire ?
2 - Sélectionner l'onglet Utilisateurs et autorisations dans le menu de gauche;
Voici les informations requises :
1. Prénom et nom ;
2. Adresse courriel ;
3. Numéro de téléphone et poste, si requis ;
4. Rôle ;
5. Langue du profil;
6. Choisir s’il doit être affecté à toutes vos divisions ou sélectionner les divisions nécessaires, si requis.
Je veux supprimer l'accès d’un membre de mon équipe, comment faire ?
2 - Sélectionner l'onglet Utilisateurs et autorisations dans le menu de gauche;
3 - Trouver l’usager que vous voulez désactiver ;
4 - Cliquer sur Suspendre.
Je veux réactiver un accès d’un membre de mon équipe, comment faire ?
2 - Sélectionner l'onglet Utilisateurs et autorisations dans le menu de gauche;
3 - Trouver l’usager que vous voulez désactiver ;
4 - Cliquer sur Réactiver.
Je veux modifier le type d’accès d’un membre de mon équipe, comment faire ?
2 - Sélectionner l'onglet Utilisateurs et autorisations dans le menu de gauche;
3 - Trouver l’usager que vous voulez désactiver ;
4 - Cliquer sur Éditer.
Je veux mettre à jour l’adresse de notre entreprise, comment faire ?
2 - Sélectionner l'onglet Général ;
3 - Dans la section Informations sur l'entreprise vous pouvez effectuer les changements et enregistrer le tout.
Je veux ajouter une ou des divisions à notre compagnie, comment faire ?
2 - Sélectionner l'onglet Général ;
3 - Cliquer sur Ajouter un nouvel emplacement ;
4 - Inscrire les informations demandées et cliquer sur Confirmer.
Il est important d’aller dans vos usagers pour assigner la division aux personnes requises. De ce fait, vous pouvez voir plus haut la question: modifier un usager.
Je veux modifier et/ou suspendre une division, comment faire?
2 - Sélectionner l'onglet Divisions;
3 - Cliquer sur Éditer ou Suspendre.
Comment puis-je consulter ma liste de prix ?
2 - Sélectionner l'onglet Offres groupées et services.
Comment puis-je consulter mes factures?
2 - Sélectionner l'onglet Exporter ;
3 - Cliquer sur Exporter en haut à droite et sélectionner les dates que vous désirez consulter.
Vous pouvez annuler votre demande seulement lorsque celle-ci n’est pas commencée. Pour effectuer votre annulation, vous devez vous connecter à votre portail web, ouvrir la demande et cliquer sur au bas de la page.
Pour visualiser le rapport, vous devez cliquer sur en haut à droite de votre dossier.
1-800-318-8855
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